Q&A 

Q：產品送貨需時多久？

送貨期以購買日起計7-14個工作天內，由於推廣活動與缺貨產品需求量高，送貨日期需另作安排，部分產品之送貨日期可能有所異動。如有颱風、黑色暴雨，送貨期需重新安排。

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Q：送貨服務適用於香港所有地區嗎？

送貨服務只限九龍、香港及新界區（包括東涌、愉景灣及馬灣）。

離島區、沙頭角（禁區）及澳門則需額外收費

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特別地區附加費愉景灣隧道+入閘登記費   HK$      120 - $160

南丫島/長洲/梅窩/大嶼山                                 HK$        2,500.00

沙頭角                                                                       HK$        400.00

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(如須代申請禁區紙，客人須提供客人全名、客人有效簽署及有效住址證明(水費單或差餉單)以便申請，需時大概三十個工作天(以政府部門審批日期作準)。

不設國內及海外送貨服務。

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Q：除運費外，什麼情況下送貨需再額外收費？

如送貨時需上或落樓梯，即屬額外送貨服務，需收取樓梯費，以單一地址計算。費用一律以每件貨品計算，包括以舊換新優惠所回收之舊貨品、轉運貨品或棄置梳化之安排，收費會以每層遞增。上述費用將由送貨員直接向客人以現金收取。

搬樓梯費  $ 100/每層或組 ( 五級或以上開始計算，每十級為一層或一組 )

推路程費  $100/每100m(以合法停泊貨車位置開始計算)

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Q：產品購買後有7天換貨保證嗎？

所有貨品一律不設退款服務。但如貨品因出廠缺陷而導致品質問題，顧客可以在收到貨品起7天內向客戶服務部提出換貨要求。更換的貨品只限於相同型號、顏色、尺寸的貨品。退換的貨品必須保持「完好」狀況，經檢查確定貨品無人為因素而導致的損壞後，我們的客戶服務部會馬上協助您更換貨品。而陳列品的換貨保證則視乎當下的推廣而定。

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維修客戶服務部：（852） 2234-4886

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Q：如產品出現故障應怎麼辦？

按摩椅出現故障的話，本公司會安排維修師傅上門維修。詳情請與我們的維修客戶服務部同事聯絡，我們很樂意為您服務。

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維修客戶服務部：（852） 2234-4886

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Q：產品維修需時多久？

按摩椅上門維修約7-14個工作天。

以上時間只供參考，確實維修時間需視乎零件存貨而定。

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Q：我可以購買內部機械零件作自行維修嗎？

為確保產品的質素，我們恕未能提供內部機械零件銷售。如對產品有任何疑問，請與我們的維修客戶服務部聯絡，我們很樂意為您服務。

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產品保用

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Q：按摩椅的保用期為多久？

Kyoto 為全新的按摩椅一般提供兩年保用，包括內部機械零件非人為因素的損壞，但不適用於因任何人為因素而導致的外觀部分損壞。而租椅服務的保用期則視乎租椅合約而定。詳情請參考訂單背面保修服務條款及細則內容。

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Q：若產品於保用期外出現故障，如何計算維修費用？

於非保用期內，若顧客需要維修服務，本公司將按次收取檢查費及零件費。產品維修費用會視乎產品的種類及損壞情況而定，顧客可就所需繳付的維修費用而決定會否使用我們提供的維修服務。我們接收到損壞的產品後，會交由Kyoto專業的產品技術專家作分析，而所有維修服務都會以顧客意願作最終的決定權。

其他問題

Q：請問有以舊換新的折扣優惠嗎？

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Q：按摩椅應如何打理？

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Q：請問可幫忙棄置舊按摩椅嗎？

如閣下於Kyoto購買新按摩椅，我們會提供免費舊按摩椅棄置服務（樓梯費、拆椅費需另外收費），並於送按摩椅時由送貨人員回收及棄置。

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Q：使用按摩椅有時間限制嗎？

建議每次最多可連續使用2個程式，每個程式約15分鐘。完成後需隔大約30分鐘以上再使用，同時也能避免按摩椅內部機械發生過熱情況。

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Q：使用按摩產品後身體是否有需要注意什麼？

使用按摩椅後謹記要喝水，就像運動後要補充水份一樣，可以促進身體新陳代謝，保持健康。

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Q：若說明書遺失，可否補寄？

我們會把說明書上載到網站